Советы начинающему мастеру маникюра: общение с клиентом
Быть мастером маникюра — значит работать в условиях жёсткой конкуренции. То, вернётся ли к вам клиент, зависит не только от качества выполненного ногтевого дизайна. Большую роль играет общение, во время которого вы можете подтвердить свою экспертность или просто поддержать разговор, начатый клиентом.
Рекомендации частному мастеру
Самозанятый мастер — лицо своей деятельности. Его уникальные навыки, опытность и индивидуальный подход помогают привлечь новых клиентов через рекомендации. В таком случае мастеру лучше транслировать свои знания и квалификацию во время беседы. Но не советуем говорить только о своём талант. Важно уделить внимание гостю, задавая такие вопросы:
- Сколько недель покрытию?
- Хотите изменить форму ногтей или оставить прежнюю?
- Ухаживаете ли за кутикулой.
Вопросы можно формулировать, исходя из состояния ногтей, а на основе ответов давать экспертные рекомендации. Не нужно общаться только о рабочих моментах. Предпочтение отдают тому мастеру, который может поддержать любой разговор. Правда, есть темы, которых лучше не касаться: политика, религия, отношения.
Как выстраивать коммуникацию начинающему мастеру в салоне
Новым мастерам сало красоты обычно предоставляет наработанную базу постоянных клиентов. При этом задача сотрудника не столько расположить клиента к себе, сколько повлиять на его лояльность к этой студии — быть лицом компании. Нужно выбрать темы для беседы, создающие атмосферу расслабленности.
Чтобы завязать разговор, можно поинтересоваться, как клиент добрался, комфортно ли ему сидеть. Такие вопросы формируют у клиента понимание, что о нём заботятся. Важно научиться чувствовать собеседника. Не каждой девушке, пришедшей обновить нейл-дизайн, хочется душевного разговора. Вам следует понимать: когда человек открыт к диалогу, а когда просто хочет молча отдохнуть.
